QUALITAT TOTAL
Des de 1993, Mercadona
es va iniciar en la filosofia de la Qualitat Total
. Esta decisió ha portat la companyia a replantejar els seus objectius i a instaurar l'orde següent: client, que internament és conegut amb la denominació d' "El cap", treballador, proveïdor, societat i capital.
Recreació de seccions de Botiga "per ambients"
En grans línies, aquesta filosofia té els efectes següents:
COMERCIAL: L'estratègia comercial desenrotllada per l'empresa des de 1993 es denomina SPB (Sempre Preus Baixos). A més a més, s´està treballant sobre l'assegurament de la qualitat intrínseca dels productes, impulsant l'estratègia del Principi de Vida.
RECURSOS HUMANS. El model de
Qualitat Total
ens ha portat a considerar el treballador com el segon objectiu de l'empresa. N'és un exemple el fet que el 100% de les més de 63.500 persones que formen l'organització són fixes. També s'ha de destacar el pagament del 100% del sou en cas d'incapacitat laboral, disfrutar d'uns sous mínims que superen la mitjana del sector, així com la formació en
Qualitat Total
a les més de 63.500 persones en cursos específics de 70 hores/any per treballador, entre d'altres.