QUALITAT TOTAL
Des del 1993,MERCADONA, es va iniciar en la filosofia de la QUALITAT TOTAL. Aquesta decisió ha portat a la companyia a replantejar els seus objectius i a instaurar l’ordre següent: Client, que internament és conegut amb la denominació de “El Cap”, Treballador, Proveïdor, Societat i Capital.
Recreació de seccions d’una “Botiga per Ambients”
En grans línies, aquesta filosofia té els efectes següents:
COMERCIAL: L´estratègia comercial desenvolupada per l'empresa des del 1993 es denomina S.P.B. (Sempre Preus Baixos). A més a més, s'està treballant sobre l'assegurament de la qualitat intrínseca dels productes impulsant l'estratègia del Principi de Vida.
RECURSOS HUMANS. El model de QUALITAT TOTAL ens ha portat a considerar el treballador com el segon objectiu de l'empresa. N'és un exemple el fet que el 100% de les més de 62.000 persones que formen l'organització son fixes. També s'ha de destacar el pagament del 100% del sou en cas d'incapacitat laboral, el gaudir d'uns sous mínims que superen la mitjana del sector, així com la formació en Qualitat Total a les més de 62.000 persones en cursos específics de 70 hores/any per treballador, entre d'altres.